( Career )

Technical Support Engineer

Rozšiřujeme naše produktové portfolio a z B2B businessu se transformujeme na B2C. Očekáváme tedy nejen větší nápor, ale také jiný systém práce. Support jsme si dosud budovali sami, učili se vlastními chybami a je na čase se inspirovat od zkušenějších. Tedy nejlépe od někoho, kdo má zkušenosti z funkčního supportu SW produktů z větší firmy, dokáže své know-how využít a spojit s tím, co funguje u nás.

 

Co má Technical Support Engineer na starosti

  • Vysvětluje zákazníkovi jak naše produkty fungují, jaké mají technické parametry a jakým způsobem je lze nasadit do jeho systému.
  • Komunikuje se zákazníky buď po mailu, telefonicky, přes telekonference nebo i osobně.
  • Připravuje technický postup nasazení produktů u zákazníka.
  • Ve fázi implementace je pro zákazníka styčnou osobou, která ho celým procesem provází a pomáhá mu řešit nastalé potíže. Buď je dokáže odstranit sám nebo ve spolupráci s našimi vývojáři.
  • Odpovídá zákazníkům na technické dotazy, informuje je o řešení reportovaných chyb nebo o nových verzích SW, sbírá od nich podněty, co můžeme zlepšit.
 

Co musí Technical Support Engineer umět

Hledáme někoho, kdo má vzácnou kombinaci technického myšlení a výborných komunikačních dovedností, nebojí se mluvit přímo se zákazníkem (anglicky) a baví ho sledovat reálné využití vyvíjeného produktu u zákazníka. K tomu dokáže přicházet s nápady, jak procesy co nejvíce zefektivnit a zautomatizovat, aniž by utrpěla kvalita servisu zákazníkům. Dále musí mít:
  • dobrou znalost Linuxu
  • velmi dobrou angličtinu
  • zkušenost  na obdobne pozici v IT supportu pro softwarový produkt
  • výborné komunikační schopnosti se zákazníky na partnerské úrovni, být vstřícný, nápomocný a umět nacházet řešení
  • smysl pro detail, pečlivost
  • výhodou je orientace v oblasti multimédií, audio/video
 

Co nabízí Comprimato

  • Budeš dělat smysluplnou práci v malé mezinárodní firmě se start-upovým duchem
  • Dostaneš prostor a důvěru realizovat své nápady a mít tak dopad na fungování celé firmy
  • Pracovní dobu si můžeš upravit dle svých biorytmů a potřeb, ovšem s ohledem na zachování týmové komunikace (např. pravidelné porady)
  • Moderní kancelář máme přímo na univerzitní půdě (FI MUNI) poblíž centra města
  • Dostaneš podíl na firmě, kvartální bonusy (podle toho, jak se bude dařit Tobě i celé firmě) i odměnu za doporučení dalšího zaměstnance
  • K odreagování dostaneš 5 dní osobního volna (nad rámec 20 dnů dovolené)
  • V jazykové kondici Tě bude kromě zákazníků držet rodilý mluvčí na kurzu angličtiny (jednou týdně)