( Career )

Technical Support Engineer

| Seznam se se softwarem používaným v Hollywoodských filmových studiích, dronech nebo vesmírných stanicích | Spolupracuj s borci v programování na vysoce výkonných grafických kartách a procesorech | Zařaď si do slovníku GPU, JPEG2000, UHD, virtuální realita, UltraPix | Prožij s námi dobrodružství, jak se malá česká firma prosazuje na světových trzích se svým nejrychlejším JPEG2000 kodekem na světě |    

Kdo jsme a koho hledáme  

Z původně univerzitního projektu budujeme úspěšnou firmu působící na zahraničních trzích. Mezi naše zákazníky patří světové (především americké) firmy jako jsou Adobe, Nokia, Deluxe, Technicolor, Telestream, ESPN. Díky našim technologickým partnerům NVIDIA, Intel a AMD pracujeme s technologiemi, které ještě ani nebyly uvedeny na trh. Je nás zhruba pětadvacet a postupně náš tým rozšiřujeme o další talenty, kteří se chtějí realizovat a pracovat na něčem smysluplném. Do týmu hledáme lidi, kteří jsou aktivní, místo problémů hledají řešení, nebojí se zodpovědnosti a se stejným respektem jako k sobě přistupují i k druhým. Pokud to na Tebe sedí, čti dál.  

Proč hledáme posilu

Rosteme a máme čím dál větší nároky sami na sebe, naši efektivitu, organizaci práce a celkovou kvalitu podpory našim zákazníkům. Rozšiřujeme naše produktové portfolio a z B2B businessu se postupně transformujeme na B2C. Očekáváme tedy nejen větší nápor, ale také jiný systém práce. Hledáme do týmu někoho, kdo má zkušenosti z dobře fungující podpory SW produktů z větší firmy s mezinárodní působností, dokáže své know-how využít a spojit s tím, co funguje u nás.


Co má Technical Support Engineer na starosti  

  • Vysvětluje zákazníkovi, jak naše produkty fungují, jaké mají technické parametry a jakým způsobem je lze nasadit do jeho systému.
  • Komunikuje buď po mailu, telefonicky, přes telekonference nebo osobně na světových veletrzích (jako je NAB v Las Vegas nebo IBC v Amsterdamu apod.)
  • Připravuje technický postup nasazení produktů u zákazníka.
  • Ve fázi implementace je pro zákazníka styčnou osobou, která ho celým procesem provází a pomáhá mu řešit nastalé potíže. Buď je dokáže odstranit sám nebo ve spolupráci s našimi vývojáři.
  • Odpovídá zákazníkům na technické dotazy, informuje je o řešení reportovaných chyb nebo o nových verzích SW, sbírá od nich podněty, co můžeme zlepšit.
  • Od zákazníků sbírá feedback a podněty, které posouvá oddělení marketingu a produktového managementu pro další zpracování


Co musí Technical Support Engineer umět

Tato role je pro nás velmi důležitá, protože je jedním z prvních kontaktů u potenciálního zákazníka a je tak společně s obchodníkem tváří a hlasem naší firmy. Vzhledem k tomu, že naši zákazníci jsou většinou IT specialisté, musí být náš technický konzultant skutečným expertem na Comprimato produkty a získat si tak jejich důvěru. Hledáme někoho, kdo má vzácnou kombinaci technického myšlení a výborných komunikačních dovedností, nebojí se mluvit přímo se zákazníkem (ještě k tomu anglicky) a baví ho sledovat reálné využití vyvíjeného produktu u zákazníka. K tomu dokáže přicházet s nápady, jak procesy co nejvíce zefektivnit a zautomatizovat, aniž by utrpěla kvalita servisu zákazníkům. Dále musí mít:

  • všeobecný přehled a zájem o informační technologie
  • zkušenost s fungováním IT podpory softwarovému produktu, kterou chce a může zužitkovat u nás
  • zkušenost se systémem pro správu incidentů (např. Zendesk)
  • musí umět komunikovat se zákazníky na partnerské úrovni, být vstřícný, nápomocný a umět nacházet řešení
  • velmi dobrou angličtinu


Co nabízí Comprimato

  • Budeš dělat smysluplnou práci v malé mezinárodní firmě se start-upovým duchem
  • Dostaneš prostor a důvěru realizovat své nápady a mít tak dopad na fungování celé firmy
  • Podíváš se na světové veletrhy v oblasti Media&Entertainment (NAB v Las Vegas, IBC v Amsterdamu a další)
  • Pracovní dobu si můžeš upravit dle svých biorytmů a potřeb, ovšem s ohledem na zachování týmové komunikace (např. pravidelné porady)
  • Budeš v bezprostředním kontaktu se zakladateli firmy
  • Moderní kancelář máme přímo na univerzitní půdě (FI MUNI) poblíž centra města
  • Dostaneš podíl na firmě, kvartální bonusy (podle toho, jak se bude dařit Tobě i celé firmě) i odměnu za doporučení dalšího zaměstnance
  • K odreagování dostaneš 5 dní osobního volna (nad rámec 20 dnů dovolené)
  • V jazykové kondici Tě bude kromě zákazníků držet rodilý mluvčí na kurzu angličtiny (jednou týdně)